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要掙脫牢騷族，就必須學習「正面思考」，遇到挫折先想辦法移轉注意力，把思考焦點集中在解決方案，找出如何做，才是對自己最有利。

大多數的老闆都十分厭惡員工在辦公室裡發牢騷，認為他們故意興風作浪，到處打擊士氣，削弱組織的活力。

然而，每一個組織都免不了有「牢騷族」和「抱怨族」，輪番向辦公室每一個角落發射砲火，埋怨這個，批評那個，無一能倖免。

職場專家指出，牢騷可說是一種「自衛」的訊號，尤其遭遇挫折或不平等待遇的時候，難免發出不平之鳴，企圖引起別人的注意和同情。然而，事實正好相反，牢騷愈多，愈容易令人滋生反感，導致負面效果。

「我到公司這麼多年了，為什麼一直升不上去？一定是有人看我不順眼，故意在背後算計我！」

「×××到公司不過三年，往上爬的速度卻比我快，陞官、發財都有他的份，唉！我就是不像他懂得奉迎拍馬。」

「×××外表忠厚老實，其實最喜歡在背後放冷槍，專打別人小報告，我得小心別栽在他手上！」

還有另一種，則是把發牢騷當成煙幕彈，自己犯了某些錯誤，第一個反應就是找藉口發牢騷，「這不是我的錯，而是......」先把責任一股腦推到別人身上，然後再回過頭找同病相憐的人互訴衷曲，尋求聲援。

抱怨族不停把矛頭對準別人，拚命把情緒垃圾往別人身上倒，好像全天下的人都做了對不起他的事，牢騷愈講愈多，也使得他們愈來愈相信，別人應該為他的不幸或遭遇負責，自己完全是慘遭別人踐踏的犧牲品。

負面情緒只有殺傷力

心理研究人員發現，愛發牢騷的人通常有「否定思考」的習慣，看事情喜歡看負面，把注意力集中在難題上面。他的人生經驗便是由各種難題組成，因而心情總是低落，整天忙於批評，以至於沒有時間和精力來修正自己。

愛發牢騷抱怨的人，通常都是嘴上發飆，真要他們拿出辦法，卻一籌莫展。然而，光是發牢騷，不能改變事實，不停地抱怨批評，受傷最大的還是自己。如果心裡累積的都是負面情緒，無論做任何事，味道都會走樣。

發牢騷之前先想清楚：「我說這些話有什麼用？能產生什麼效果？希望別人同情我或是幫我解決問題？」「事情真的如我所想那麼糟糕嗎？還是被我加油添醋誇大了？」「接下來，我該怎麼做才能扭轉劣勢？」

如果你實在忍不住想抱怨，那就在家裡、酒吧、餐廳、KTV、三溫暖，或者教堂裡說吧。同事雖然對你的情形知道甚多，卻沒有義務和責任捲入你負面的情緒裡。

即使你考慮離職，也要盡可能用最優雅的態度，接受你的挫敗；更高一籌的作法，則是把它視為重新證明自己的挑戰，千萬不要因為不滿而停止往前邁進的腳步。

正面思考才有力量

我在台灣IBM服務至第十五年的時候，已坐到協理的位置，我想繼續向上爬，所以去問老闆：「我有沒有可能爬到更高的職位？」老闆不假思索地回說：「喔！至少還有十個人在你前面排隊。」

我屈指一算，在我前面排隊的十個人，平均每人任期三年，那我至少要等三十年。知道自己陞遷無望，儘管心裡不是很舒服，但我沒有到處去發牢騷，也不讓同事和部屬看到我負面的情緒，仍然每天準時去上班，還下定決心要比以前更認真做事。

我花了六個月的時間沉澱與自我剖析：「我人生的下一個目標到底是什麼？『內在的我』和『別人眼中的我』是不同的，不要因為別人質疑、看輕我的價值，就自我否定，更不要為了委曲求全，出賣自己的靈魂，這是最不智的。」我評估自己的經驗和專長，知道自己有能力接受更大的挑戰。

二年半後，這個機會真的來了！

我透過朋友得知，台灣甲骨文公司有一個總經理的職位出缺，正在找合適的人選。我認為值得一試，託人把履歷表轉送過去，隔了兩個禮拜，甲骨文真的找我去面談，通過一關又一關的考試，最後終能脫穎而出，得到那個位置。

我接掌甲骨文的消息傳出，讓許多人跌破眼鏡。不必排隊等三十年才能高昇，我只花了兩年半，用成績和不屈不撓的精神向大家證明（或說是向當初看低我的人證明）我的能力與價值。

要掙脫牢騷族，就必須學習「正面思考」，遇到挫折先想辦法移轉注意力，把思考焦點集中在解決方案，找出如何做，才是對自己最有利。

這種事很奇妙，一個人怎麼想，就會變成什麼樣的人，心理學家稱之為「正面思考的力量」。

每個人都喜歡和樂觀積極的人共事。前奇異公司總裁傑克．威爾許說得很幽默：「沒有人喜歡在烏雲下面工作，即使那朵烏雲非常聰明。」