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門市是品牌的無聲代言人，不過，為了給品牌帶來新氣象，吸引更多來客，門市翻新除了店鋪外型的變化，也應為「內在」注入新元素，從裡到外，帶給消費者煥然一新的感受，把門市改裝的意義，拉至「品牌」整新的層次。

康是美總經理蔡篤昌直言：「品牌整新工程，不只是改變招牌、店舖外觀，整體的營運方式，也要因應調整。」

形象重定位重塑店鋪硬體設備，更要改變與消費者溝通的模式。

隨著藥妝市場漸趨成熟，通路業者除拚店數，也積極為門市換上新裝，以吸引來客。康是美去年中開始，展開「品牌整新計畫」，先找來日本流通業顧問野村總合研究所（NRI），進行調查，把品牌重新定位為「健康、美麗、高度專業」的形象。

接著，著手進行重新裝潢，把品牌識別色系改為橘、白色；也調整店內商品陳設，新設「LOHAS」專區，增加療癒系商品，更強調樂活、自然的品牌感受。去年底，康是美全省271家門市，全數改裝完成。

不過，單是重塑店鋪內、外觀「硬體」設備，可能不足以把品牌的「新」精神，滲入消費者「心」中。蔡篤昌指出，品牌整新工程更深層的概念，是「軟體」的變革，也就是改變「溝通」模式，和消費者進行更深入的互動。

康是美坦言，早期藥妝店經營，強化價格促銷，與消費者溝通很「急迫」，店內貼滿促銷方案海報，「叮嚀」消費者「記得購買」。

因應日本藥妝業的變化、消費者生活形態的改變，現在藥妝店開始學會放慢腳步，強調「樂活」、「專業」，門市改放舒緩心情的「輕音樂」，店裡張貼的海報，也開始強調知識性的訊息，包括如何加強頭皮護理、預防落髮等。

善用搶攻消費行為最後一哩的店內媒體，也是品牌與消費者進行深入溝通的管道之一。

康是美年初推出「COSMEDIA」店內行銷媒體，結合了電子與平面媒體的特性。數位「COSMEDIA」，是設於店頭的液晶螢幕，播放康是美自製的商品相關內容。

平面的「COSMEDIA」是談藥妝知識的小手冊，由專業藥師撰稿，提供專業知識，如夏日防曬注意事項等。

推三師制度
每家店都要有一位藥師、美容師、營養師駐店服務。

不過，溝通要深入人心，還得仰賴第一線門市人員的待客之道，能否提供消費者更細緻的服務品質，才是穩固新品牌形象的關鍵。

三年前，康是美開始推動「三師制度」，即每家店都要有一位藥師、美容師、營養師駐店服務。

為提升服務品質，康是美積極網羅專業藥師，提供在職訓練，也強化門市美容師養成。三年來已見具體成果，至今已培育超過300位擁有丙級美容證照的美容師，進駐各門市，為消費者提供更深入的諮詢服務。

1987年進軍台灣的屈臣氏，日前也著手進行第五次店型改裝，新一代概念店型「GeNext」，強調「把空間還給顧客」，讓購物空間更明亮、寬敞。

購物尋寶樂
規劃購物動線，體貼消費者需求，建立消費忠誠度。

屈臣氏董事總經理艾克許（Krish Lyer）指出，過去，藥妝店為營造消費者「尋寶式」的購物樂趣，設計了「巷弄式」走道，新一代店把走道加寬，使購物動線更寬敞流暢。

為了強化與消費者的溝通，屈臣氏也「清晰化」商品擺設與標示，依產品功能性和品牌陳列、分區，降低商品陳列密度，讓消費者更容易找到需要的品項。

店內還設置專區，推出「天王天后排行榜」，每月針對不同品類與主題，公布暢銷天王天后商品，每件商品還附上「必買理由」，提供消費者選購的參考；也有4C鑽石級健康諮詢顧問駐店服務，強化消費者黏著度。

藥妝主力市場是女性，根據調查，女性占藥妝店消費客層85%。屈臣氏的女性客層更逾400萬。

在女力崛起的時代，要抓住對價格敏感、又偏感性的女性消費者目光，企業不只要為門市外在換新裝，也要為品牌內在增「氣質」，才能從裡到外，徹底觸動女性消費者的敏感神經，讓她們成為品牌的擁護者。